Comunicación Efectiva para Ingenieros

Hola a todos. Estoy muy contento de estar aquí con todos ustedes en TechLeague Conf 2023. Hoy vamos a hablar sobre todo lo relacionado con la comunicación. Siempre quise aprender sobre comunicación mucho antes en mi career. Ojalá hubiera sido algo que me enseñaran cuando estaba en la universidad o incluso en la escuela secundaria.

Cuando entré en el mundo laboral, me di cuenta de que aprender sobre comunicación tiene un tremendo impacto en cómo me presento cada día en el trabajo. Incluso el legendario empresario Warren Buffett siempre les decía a sus estudiantes de MBA que la comunicación era la habilidad que desearía haber aprendido cuando estaba en la universidad. Hoy vamos a hablar sobre los cuatro bloques de construcción de la comunicación que todos necesitamos conocer al tratar con personas todos los días en el trabajo o incluso en nuestra vida. Hablaremos sobre las personas, el mensaje, el contexto y la escucha efectiva.

Estos cuatro elementos están presentes en las interacciones de comunicación diarias que tenemos, ya sea una presentación que estamos teniendo, o una charla informal en el pasillo, en algún lugar del trabajo o en la oficina. Bueno, la investigación muestra que una comunicación sólida es la piedra angular para el éxito empresarial, una vida saludable e incluso el éxito de tu career. Así que no dejes todo eso al azar. Antes de comunicarte, considera cada uno de estos cuatro bloques de construcción. Mientras te diriges a tu próxima reunión, piensa en quién estará allí, qué necesito saber sobre las personas que están en esta reunión, ¿qué tipo de oyente quiero ser? Antes de enviar tu próximo correo electrónico, pregúntate, ¿cuál es el momento adecuado para este correo electrónico? ¿Es apropiado este correo electrónico? ¿Debería pasar a hacer una breve charla en su lugar? Estás tomando decisiones de comunicación todo el tiempo. Así que seamos conscientes de esas elecciones.

Hablemos del primer bloque de construcción. Las personas, ya sea que seas el remitente o el receptor de un mensaje, es importante pensar en la perspectiva de los demás. Las personas tienen sus propias percepciones. Piensa en el impacto real y también en la percepción que la persona a la que le estás hablando tiene sobre este mensaje.

Hablaremos de algo llamado el modelo pensar, sentir y hacer al tratar con personas. Así que profundicemos en ello. Veamos un ejemplo. Tengo una amiga en el trabajo, o mi colega, y tenemos que hacer un proyecto juntos. Así que queremos dividir el trabajo. Le enviaré un correo electrónico diciendo: `Hola, tú editas los capítulos impares y yo editaré los pares. Y terminaré a finales de la próxima semana`. Es simple, ¿verdad? Bueno, ¿qué podría salir mal? Es una gran frase.

Bueno, si no gestionas la percepción de tu colega, todo el proyecto e incluso tu relación podrían estallar. Si tu colega interpreta este mensaje como muy fuerte, y si piensa que le estás diciendo realmente qué hacer, esa persona puede ofenderse. Incluso si no le has dado ninguna opción para elegir los capítulos que quiere editar y le estás diciendo qué hacer. ¿Quién soy yo para decir qué capítulos tiene que editar? Este mensaje podría sonar autoritario o incluso dominante, dependiendo de tu relación y la percepción de tu colega. Aunque mi intención ha sido ayudar, ¿cuál será el impacto real de este mensaje?

Al decidir qué y cómo comunicarte con otra persona, podemos considerar el modelo pensar, sentir y hacer. Para el ejemplo que hemos mencionado, pensemos en el modelo pensar, sentir y hacer. Nos haremos tres preguntas principales. Con este mensaje que estamos enviando a nuestro colega, ¿qué queremos que piense nuestro colega? Queremos que nuestro colega piense que es hora de comenzar el proyecto. Vamos a empezar a editar. Queremos que piense que se le considera un gran jugador de equipo y que está ayudando y creando impacto, y que realmente forma parte de este proyecto. ¿Qué queremos que sienta? Esto es importante porque las personas no solo piensan, sino que lo más importante es que sienten cosas. Queremos que nuestros colegas se sientan respetados y tratados de manera justa. ¿Y qué queremos que haga nuestro colega? Bueno, queremos que nuestro colega comience. Si ocupas un puesto de liderazgo en tu trabajo o eres líder técnico en tu trabajo, muchas veces tienes que asignar tareas a las personas. Y este es un gran modelo para hacerte estas tres preguntas y asegurarte de que el mensaje que estás enviando no sea dominante. Ahora, pensemos en el ejemplo que mencionamos y tratemos de reformularlo un poco con el modelo pensar, sentir y hacer. En lugar de decir: `Hola, tú editas los capítulos impares y yo editaré los pares, terminemos a finales de la semana`, lo cambiaremos por algo más suave. Como para empezar, sugiero que edites los capítulos impares y yo editaré los pares.

Pero si tienes algo más en mente, por favor avísame de inmediato. Con este mensaje, en primer lugar, estás sugiriendo en lugar de decirle a tu colega qué hacer, pero estás sugiriendo una forma de participación. Y también estás abriendo la puerta a sus sugerencias sobre cómo quiere abordar el proyecto. Y estás diciendo que comencemos. Así que empecemos el proyecto. Estás comenzando desde un terreno común. Estamos juntos en este proyecto. Queremos comenzar esto juntos y para comenzar esto, sugeriré esto. Este mensaje es mucho más suave. Realmente fomenta la construcción de equipos, jugadores de equipo y hace que tu colega se sienta mucho mejor porque estás abriendo la puerta a más sugerencias.

La comunicación puede volverse muy complicada porque todas las personas tienen filtros mentales, ciertos niveles de conocimiento, preocupaciones personales, ideas preconcebidas que afectan la forma en que interpretamos los mensajes. Esos filtros mentales deciden y dictan cómo descodificamos y entendemos un mensaje. El ejemplo que hemos visto puede parecer muy simple, pero mucha comunicación y malentendidos que he visto en nuestras oficinas y en el trabajo se basan en estos mensajes simples y todo tiene que ver con los filtros mentales. Así que siempre considera el modelo pensar, sentir y hacer y conoce cuál es la relación con tus colegas cuando comienzas a comunicarte y enviarles mensajes. Como ejercicio para esta parte, que es el primer bloque de construcción, pensemos en la conversación que tendrás próximamente. ¿Qué suposiciones tiene tu interlocutor sobre tu tema? ¿Qué quieres que la otra persona piense, sienta y haga? Deja que tus respuestas informen las palabras, el tono y el lenguaje corporal que utilizas durante esta conversación. En resumen, si quieres ser un gran comunicador, comienza con el bloque de construcción de las personas. Haz lo mejor para entender el mensaje desde la perspectiva del otro. Y aprovecha el modelo pensar, sentir y hacer.

Ahora llegamos al segundo bloque de construcción, el mensaje. Lo que se transmite entre un emisor y un receptor, y con suerte con una intención positiva, es el mensaje. El mensaje en una conversación es más que las palabras que hablamos o escribimos. Son las señales no verbales que transmitimos, es el tono de nuestra voz, es el lenguaje corporal. Si te esfuerzas al máximo en una presentación y yo me acerco y te digo `buen trabajo`... Ese no será el tono que deseas. Eso será una entrega sin entusiasmo.

Como emisor, al contemplar tu mensaje, ten en cuenta no solo cómo eliges tus palabras o cómo escribes algo, sino también el canal que estás utilizando para enviar esos mensajes. Así que hablemos del canal. El canal puede ser un texto en nuestro correo electrónico, una llamada telefónica, una conversación cara a cara, un memorándum, un chat interno o un mensaje de voz. Pero es muy importante utilizar el canal adecuado para el mensaje que estás enviando. Y vemos muchas veces en el trabajo que la mayoría de las veces utilizamos los canales equivocados para nuestros mensajes. Si sabes que necesitas llamar la atención de tu jefe, puedes enviar un mensaje de texto rápido y preguntar si es apropiado llamarla para una conversación, porque la cantidad de correos electrónicos que recibe diariamente es mucha. Entonces, si quieres tomar una decisión rápida, el canal más productivo para nosotros sería algo cara a cara.

Ahora hablemos del correo electrónico. Me asusté pero no me sorprendió ver la cantidad de hilos de correo electrónico que recibimos a diario. Y hay un informe publicado por el grupo de Rikard en 2015, que afirmaba que el número de correos electrónicos enviados y recibidos en todo el mundo supera los 205 mil millones al día. Sé que no soy el único que envía y recibe muchos correos electrónicos todos los días en el trabajo. Y este número sigue aumentando un 3% cada año. Así que debemos saber cuándo vamos a utilizar el correo electrónico como un canal apropiado y luego no importa qué canal estés utilizando. También debes considerar el patrón organizativo del mensaje. Así que hablemos de eso. Tenemos dos tipos de canales diferentes. Los canales síncronos son aquellos en los que la información se comparte en tiempo real. Piensa en algunos ejemplos ahora mismo en tu mente y hay canales que son asincrónicos Los canales asincrónicos son aquellos en los que la información se comparte en diferentes momentos. No tienes que estar presente. Cuando hablamos de canales síncronos, utilizamos estos canales cuando queremos construir rápidamente cuando necesitas dar una retroalimentación crítica, cuando quieres hacer una lluvia de ideas sobre una idea, cuando quieres que todos estén en la misma habitación y realmente obtener algún resultado de esa comunicación. Cuando ocurre una crisis, cuando hay un problema de producción y necesitamos llegar a una conclusión. Por otro lado, los canales asincrónicos son aquellos en los que no necesitas una retroalimentación en tiempo real de esa conversación. Son muy útiles cuando estás compartiendo información compleja. Digamos que tienes un documento técnico y quieres que las personas tengan tiempo para revisar tu documento antes de que den su opinión.

O tienes que explicar algún concepto complejo a alguien. O quieres comunicar un mensaje y no necesitas retroalimentación en tiempo real o respuesta inmediata. Así que sincrónico y asincrónico.

También tenemos canales que son lean o ricos. Y para los canales lean se encuentran cosas como documentos, correos electrónicos, algunas formas de chat. Los canales lean son realmente excelentes cuando se comparte información compleja. Cuando tienes que compartir un diseño técnico muy extenso, o estás cambiando algo. Estás cambiando un memorándum o una actividad de construcción de equipo, cualquier cosa que las personas necesiten asimilar y tomar algún tiempo para leer. Y además, no necesitas ninguna otra señal de esta comunicación. No necesitas ver el lenguaje corporal de las personas ni las señales emocionales en los contactos. Por lo tanto, son realmente útiles para compartir esa información compleja.

Los canales ricos son videoconferencias, reuniones y voz. Cuando estás hablando en tiempo real con las personas. Y esos son canales realmente buenos para construir confianza. Entonces, si estás en una comunicación en la que quieres construir confianza con las personas, en la que estás compartiendo algo crítico y quieres ver cómo las personas reaccionan a lo que estás compartiendo, utiliza canales ricos. Bueno, muchas veces cuando hablamos de canales, me he encontrado en reuniones preguntándome, oh Dios mío, ¿esta reunión podría ser simplemente un texto o algo en Slack o incluso una correspondencia por correo electrónico? ¿Por qué nos estamos reuniendo? O he estado en una cadena de correos electrónicos donde un grupo de personas está teniendo esta larga conversación sobre algo muy complejo, y pienso, ¿podemos simplemente programar algún tiempo para hablar sobre lo que vamos a decidir? Porque esto no va a ninguna parte. Todos hemos estado en esas situaciones en las que hay un desajuste entre el mensaje y el canal. Estos son ejemplos donde el propósito de nuestra comunicación y la herramienta que estamos utilizando para comunicarnos frustran a las personas.

Aquí tienes un ejemplo de un ejercicio en el que puedes organizar estos diferentes ejemplos de comunicación en sincrónico rico, sincrónico lean, asincrónico rico y asincrónico lean. Voy a mencionar algunos ejemplos aquí. Cuando hablamos de Slack, Slack es un medio lean sincrónico. Cuando tenemos una pregunta rápida que responder de nuestros colegas, simplemente enviamos mensajes a través de Slack, Microsoft Teams o cualquier plataforma de mensajería. Eso es realmente un medio sincrónico. Funcionan mejor cuando quieres una respuesta a una pregunta sencilla. No hay muchas cosas complejas sucediendo. Así que esa sería una excelente forma de enviar tu mensaje. También tenemos medios ricos sincrónicos, que son las reuniones o incluso las llamadas de voz. Esos son geniales para las interacciones, las actividades de construcción de equipo. Hablamos de construcción de confianza. Los medios ricos son realmente buenos para construir confianza.

Entonces, cualquier cosa que quieras hacer con tu equipo, construir confianza, aumentar la cohesión del equipo, este tipo de canales son geniales. Además, son excelentes para compartir contexto. Son excelentes para aumentar la seguridad psicológica dentro del equipo. Y en caso de crisis, si necesitas una retroalimentación instantánea, una respuesta instantánea, es realmente bueno reunir a las personas y llegar a una resolución. Así que utiliza medios ricos sincrónicos, como reuniones.

Cuando se trata de asincrónicos, generalmente, los medios lean asincrónicos son Slack y correo electrónico. Nuevamente, donde no estás interactuando directamente con alguien. Digamos que solo estás compartiendo un documento técnico, un RFC, y quieres que las personas lo lean y luego te den su opinión. Eso podría ser un medio lean asincrónico. Y los medios ricos asincrónicos no son muy efectivos. No hay muchos ejemplos disponibles, así que es un bloque que no debes usar. De hecho, debes apoyarte en estos otros tres bloques cuando te estés comunicando. Esta diapositiva es la respuesta al ejercicio que hicimos. Puedes revisarlo tú mismo y si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarme en cualquier lugar y comunicarte conmigo. En cuanto al mensaje, el segundo ejercicio que puedes hacer por tu cuenta es analizar las formas y las herramientas que tu equipo está utilizando para comunicarse. ¿Cuáles están utilizando la herramienta correcta y cuáles no están utilizando la herramienta correcta? ¿Todas las herramientas que estás utilizando están destinadas al mensaje correcto? Y puedes utilizar el diagrama para organizar los canales que tu equipo está utilizando y si realmente se ajustan a la intención correcta para el mensaje.

Entonces hablamos de los canales, hablamos del mensaje. Ahora profundicemos más en el mensaje porque hay diferentes tipos de mensajes que enviamos a las personas y cuando hablamos de trabajo generalmente enviamos dos tipos diferentes de mensajes. Enviamos mensajes para informar a las personas o para persuadir a las personas. Cuando enviamos mensajes para informar a las personas, nos enfocamos en la necesidad de nuestros destinatarios de comprender lo que estamos enviando. Queremos asegurarnos de que nuestro mensaje sea simple y conciso y esté adaptado al receptor. Digamos que estás presentando un design técnico. Es realmente importante cómo estás adaptando este mensaje en función de a quién estás hablando. Digamos que estás hablando con un gerente de producto de tu equipo. Tu mensaje debe ser muy simple y de alto nivel. Si hablas de manera muy técnica, es posible que el gerente de producto no comprenda bien tu mensaje. En cambio, si estás hablando con un líder técnico de otro equipo, tu mensaje debe ser mucho más técnico. Entonces, la información que estás enviando, si es de manera informativa, asegúrate de que sea simple y concisa. Por lo general, seguimos tres puntos principales. Entonces, ¿cuáles son las tres cosas principales que deseas comunicar e informar? ¿Cuáles son las tres cosas principales que deseas que el receptor aprenda sobre lo que estás comunicando? Ya sea que estés informando o persuadiendo.

Digamos que tenemos un design técnico que queremos implementar. Queremos hacer una migración y refactorización y queremos persuadir a un equipo de liderazgo para que dedique tiempo y esfuerzo a migrar esta nueva tecnología a una nueva pila. En este tipo de mensajes, queremos persuadir a las personas. Por lo tanto, queremos asegurarnos de que las personas estén interesadas en nuestra estrategia. Es importante para nosotros elaborar un argumento con nuestra afirmación principal, evidencia y razonamiento detrás de la idea. Aún debe ser simple y conciso, pero ya no necesita adaptarse al receptor. Debe adaptarse a ese argumento que estamos enviando.

Hay algunas formas cuando hablamos de persuasión y algunos frameworks que podemos usar para organizar nuestros mensajes cuando hablamos con las personas. Uno de ellos es el problema y la solución. Entonces hablas sobre el problema que estás tratando de resolver y luego hablas sobre la solución que estás ofreciendo. Es muy simple. Otro es razón, ejemplo, punto de resumen. Hablas sobre la razón por la que estás haciendo esto, das un ejemplo y luego resumir tus puntos nuevamente. Por ejemplo, digamos que es una migración técnica, dices que queremos migrar esta biblioteca porque si no migras esta biblioteca, causará mucho, no sé, deuda técnica adicional, por lo que tenemos que migrar esta biblioteca a esta versión para evitar eso. Así que estás resumiendo tu punto. Otro marco es qué, por qué y ahora qué. ¿Qué vas a lograr? ¿Y qué? ¿Por qué estás haciendo eso? Y ahora qué? ¿Cuál es el siguiente paso y los elementos de acción? Entonces, por ejemplo, para la migración, es que nos gustaría migrar esta biblioteca a la próxima versión porque si la migración no ocurre, habrá muchos costos a largo plazo. Así que reunámonos ahora y programemos una reunión para hablar sobre cómo vamos a lograrlo. Y luego, ¿cuál sería un elemento de acción y el siguiente paso que vas a tomar?

Hablemos del primer ejercicio en el que realmente quieres poner a prueba tus habilidades de persuasión. Digamos que tu equipo está contratando y tú estás en un comité de contratación y tu trabajo es persuadir al candidato para que se una a tu equipo. Dices que este candidato es muy, de hecho, muy competitivo. Tienen muchas ofertas de otras empresas. ¿Cómo los vas a persuadir para que se unan a tu equipo y a tu empresa? Puedes escribir uno o dos párrafos, o puedes grabarte hablando y persuadiendo a alguien para que se una a tu equipo. Así que construye tu argumento. Gracias.

Así que hoy hemos hablado de muchas cosas. Hemos hablado de los cuatro bloques de construcción de la comunicación. Hemos hablado de las personas, percepciones, mensaje, canal. Hemos hablado de escuchar a lo largo de la conversación. Espero que esto te haya sido útil.

Si tienes alguna pregunta, estaré disponible a través de los canales de comunicación de la conferencia y también puedes contactarme a través de mis redes sociales. Además, estaré en Twitter spaces más tarde, donde podrás encontrarnos. Así que gracias por tenerme aquí, fue un placer conocerlos a todos. Muchas gracias por estar aquí.

Quería comenzar discutiendo la respuesta a la pregunta de la encuesta. Como podemos ver, no diría que es una victoria aplastante, pero las habilidades blandas son definitivamente las más importantes, representando el 70 por ciento, mientras que las habilidades técnicas representan el 30 por ciento. ¿Qué opinas de esos resultados? ¿Te sorprende? Wow. Eso es interesante. Es muy interesante para mí. Si esta encuesta hubiera sido hace 10 años, estoy bastante seguro de que obtendríamos resultados opuestos. Las habilidades técnicas liderarían. Pero hoy en día creo que esto es totalmente cierto, ¿verdad? Podemos debatirlo. No es que las habilidades técnicas no sean importantes. Es 100 por ciento seguro que son importantes. Pero para destacar entre personas que tienen habilidades técnicas similares, necesitas diferenciarte con tus habilidades blandas. Creo que mucha gente ya lo sabe y los resultados de la encuesta lo demuestran. Sí, creo que la palabra clave que mencionaste es crecimiento, ¿verdad? No se trata necesariamente de ingresar al campo de la tecnología o conseguir un puesto inicial, sino de poder avanzar en tu carrera y tener un impacto donde esas habilidades blandas realmente entran en juego, lo cual es importante tener en cuenta.

Para aquellos que se han dado cuenta de esto y desean convertirse en mejores comunicadores, tenemos una pregunta aquí. ¿Por dónde debería empezar si quiero convertirme en un mejor comunicador? ¿Qué consejo darías? Esa es una excelente pregunta. Diría que comiences por comprenderte a ti mismo. Conoce tus fortalezas y tus áreas de crecimiento. Comprende y observa cómo te comunicas con tus colegas. Hablamos mucho sobre los diferentes canales, el mensaje en la charla, realmente hacer esos ejercicios que ya están en la charla. Puedes encontrarlos en las diapositivas, son excelentes puntos de partida para analizar cómo te comunicas a diario. Estar más presente en los cuatro elementos de los que hemos hablado, las personas, el mensaje y el canal, y convertirte en un mejor oyente. Todos estos podrían ser los puntos de partida que puedes tomar. Sí, eso es genial. Realmente creo que es algo que las personas piensan que o tienes o no tienes, ¿verdad? Pero al igual que aprendes habilidades técnicas, puedes seguir algunos marcos, hacer ejercicios, esforzarte en ello. Pero el hecho de que puedas proporcionar esta guía y algunos ejemplos prácticos reales es de gran ayuda para las personas que sienten que no lo tienen o no saben por dónde empezar.

Tenemos una pregunta aquí del público. ¿Cómo abordarías a un ingeniero que podría mejorar sus habilidades de comunicación, especialmente cuando trabajan de forma remota, pero tiene dificultades para recibir retroalimentación? Creo que hemos encontrado antes a algunas personas a las que simplemente no sabemos cómo abordar este tipo de situaciones más difíciles. ¿Cuáles son tus pensamientos al respecto?

Esa es una pregunta increíble. Nos la hicieron, felicitaciones a ti, y creo que es un escenario con el que nos encontramos mucho durante nuestras carreras al tratar con personas que tienen dificultades para recibir retroalimentación. Y ese es un tema completamente diferente, la retroalimentación en sí misma. Y volviendo a la comunicación y al elemento de las personas y su percepción y preconcepciones de las que hablamos en la charla, cuando estás dando retroalimentación a alguien, necesitas ponerte en su lugar y entender cómo están pensando. ¿Cómo van a pensar de la manera en que les voy a dar la retroalimentación? Así que realmente ponerte en su lugar y comprender de dónde vienen, qué es lo que les impide realmente escucharte, realmente recibir la retroalimentación. Necesitas llegar a ese nivel de comprensión con las personas y luego saber cuál es la mejor manera de transmitir este mensaje. Porque no se trata solo de las palabras cuando se trata de retroalimentación, se trata de que esas palabras realmente lleguen a esa persona. Y a veces solo decimos algo, pero no cala y eso no es una retroalimentación efectiva. Tengo un par de publicaciones de blog sobre retroalimentación efectiva y muchos tips que las personas pueden seguir sobre cómo abordar la retroalimentación. Una de las formas es que te pongas en su lugar, ¿verdad? Comienzas analizándote a ti mismo y brindándote retroalimentación a ti mismo. Tuve este escenario antes con un colega al que era muy difícil darle retroalimentación. Y cuando le dije a mi gerente que tenía retroalimentación para esta persona, él me recomendó en realidad no seguir adelante y brindarle la retroalimentación debido a la historia de esta persona. Todos saben que es muy difícil para él aceptar retroalimentación, especialmente cuando se trata de retroalimentación constructiva. Así que lo que hice fue darle la vuelta a la situación. Tuvimos una charla tomando un café. Nos sentamos y comencé a hablar sobre todo lo que podría hacer mejor, áreas en las que puedo mejorar, y comencé a preguntarle sobre sus sugerencias para que se sintiera incluido en mi crecimiento. Y luego él me preguntó, ¿qué opinas de esto? Así que él abrió la puerta para recibir retroalimentación. Entonces, una forma es crear ese entorno psicológicamente seguro, siendo vulnerable primero, y dando el primer paso para ser vulnerable en la conversación, haciendo que la otra persona se sienta segura y logrando que se abra y escuche tu voz.

Wow, esa es una historia increíble. Me encanta cómo estás liderando con el ejemplo. En ese caso, le estás mostrando cómo se ve eso para poder ser introspectivo, cómo evaluarte a ti mismo para estar más abierto a la retroalimentación. Dándole a esa persona la capacidad de hacerlo por sí misma en el futuro. Así que, wow, realmente, realmente genial. Parece que tenemos muchas preguntas llegando, así que pasaré a la siguiente. Me enfrento a un problema que, bueno, eso es algo con lo que también lidió, también. La pregunta es, tengo dificultades para explicar demasiado las cosas, y a veces eso confunde el punto que estoy tratando de hacer. ¿Cómo me recomendarías mejorar en ese tipo de problema? Practica. Practica mucho. Entonces, creo que muchos de nosotros luchamos con este problema de que tendemos a repetir el punto una y otra vez, y resumir el punto una y otra vez.

Hay un par de plantillas, que he compartido algunas de ellas en la charla, como qué, por qué, ahora qué, ¿verdad? Puedes aprender a resumir solo en esa plantilla y no ir más allá. Otra buena regla general es tener solo tres puntos. Si quieres explicar algo, no te excedas de esos tres puntos. Y toma muchas pausas, acostúmbrate a hacer pausas. Y cuando inicialmente comienzas a hacer pausas, suena extraño porque estamos acostumbrados a solo hablar, hablar, hablar y no queremos parar y hacer una pausa. Pero practica eso. Practica eso en tus conversaciones. Cuanto más te acostumbres a hacer pausas, más pensamiento pondrás en lo que estás diciendo. Más tiempo de procesamiento tomarás para decir algo, en comparación con solo hablar, hablar, hablar, hablar. Así que date ese momento de reflexión después de cada frase. Cuenta hasta tres. Si dices algo, uno, dos, tres, y luego continúa. Entonces sabrás en esa cuenta hasta tres que, está bien, eso es suficiente. Así que voy a concluir. Creo que una de las principales razones de compartir demasiado, sobreexplicar, es que no pensamos en lo que estamos diciendo, por lo que estamos constantemente repitiendo. No pensamos en la estructura de cómo vamos a estructurar nuestra respuesta. Es difícil. Es difícil estructurar algo en tiempo real, pero siempre esas plantillas, si las practicas puedes estructurar tus palabras de manera resumida y el público recordará tus puntos de la mejor manera. Ese es un gran consejo. Sí, el silencio es oro, sin duda, y darte tiempo para pensar en eso. Sí.

Muy bien, así que esta próxima pregunta, creo que es realmente interesante. Esta persona ha tenido problemas antes con los desarrolladores que contrata, y se unen al equipo, pero luego resulta que no funcionan debido a una falta de habilidades blandas. ¿Cómo puedes entrevistar a alguien en tecnología para ver dónde se encuentran en cuanto a habilidades blandas? Esa es una muy buena pregunta.

¿Los entrevistas también por sus habilidades blandas, verdad? Muchas veces, tenemos preguntas que solo evalúan habilidades técnicas, ¿verdad? Los pasamos por una entrevista técnica por teléfono. Evaluamos su lenguaje, su capacidad para resolver problemas. Eso está muy bien, pero ¿realmente ponemos a los candidatos en escenarios para evaluar sus habilidades blandas? ¿Los ponemos en un ejercicio de colaboración para ver cómo trabajan con otros? ¿Los ponemos en una situación en la que no están de acuerdo con ellos para ver cómo van a recibir retroalimentación? Yo hago eso mucho en las entrevistas. Diré algo como, OK, me gusta el enfoque que estás tomando para tu solución técnica, pero no estoy de acuerdo con esta parte. Y la razón por la que hago eso, muchas veces quiero ver cómo van a enfrentar el desacuerdo y cómo lo van a manejar en las entrevistas. Muchas personas, comienzan a pensar y dicen, Oh, OK, entiendo. Y comienzan a hacerme más preguntas para entender de dónde vengo y por qué no estoy de acuerdo con la forma en que están avanzando. Pero algunas personas, se ponen a la defensiva. Así que puedes diferenciar cómo las personas manejan la retroalimentación en una entrevista. Así que formula tus preguntas de manera que puedas evaluar estas diferentes o importantes habilidades blandas, como recibir retroalimentación, capacidad para aprender rápidamente, como preguntas de fases en las que el entrevistador termina una fase y luego les enseñas algo en la entrevista. Y con lo que les has enseñado, tienen que llevarlo al siguiente nivel. Así se evaluará si son capaces de comunicarse. ¿Hacen las preguntas correctas? ¿Intentan entender primero? ¿Son muy críticos? Y luego hay un montón de preguntas de evaluación de habilidades blandas que podemos hacer, como, cuéntame la última vez que recibiste una retroalimentación crítica. Como, cuéntame la última vez que diste retroalimentación a un colega. Puedes preguntar, como, cuéntame sobre una vez que escribiste un documento de diseño realmente bueno y lo comunicaste al equipo. ¿Qué lo hizo exitoso? ¿Cómo alineaste a todos en el equipo con la idea? Todas estas preguntas pueden surgir en las entrevistas y, ya sabes, las entrevistas son de doble vía, por lo que puedes evaluar las habilidades que más te importan.

Wow, eso es genial. Me encanta la idea, también, de entrelazar las preguntas en una entrevista técnica. Así que no es como si estuvieras evaluando habilidades blandas y habilidades técnicas por separado, sino que estás viendo un enfoque holístico de cómo trabajan y entrelazas esas dos cosas. Así que, sí, algunos ejemplos realmente geniales ahí. Y eso es increíble. Creo que otra pregunta que vimos aquí es sobre, usaron la frase `palabras azucaradas` y tal vez términos educados o cortesías, tal vez otras formas de expresarlo. Pero cuando necesitas pedirle a alguien que haga algo, ¿es mejor ser directo, como, ¿puedes hacer esto, o cómo te sientes acerca de usar esas palabras, azucarado, educado, cortesías, como, oh, ¿podrías hacer esto, o te importaría hacerlo para suavizar la pregunta? Esa es una gran pregunta, y tiene mucho que ver con la cultura de la que proviene la persona. Y vi eso literalmente en mi trabajo muchas veces, donde las personas que vienen de culturas asiáticas pueden ofenderse si no usas esas palabras, mientras que las personas, tal vez, de Europa del Este no se ofenderán, porque eso es natural para ellos. Así que hay muchos factores en juego. Nuevamente, esto es el elemento de las personas, es decir, la persona con la que estoy hablando, ¿cómo prefieren que les hable? Y puedes observar, ¿cómo hablan con los demás? Cuando hablamos con los demás, en realidad reflejamos nuestras preferencias, muchas veces. ¿Usan mucho estas palabras? Eso significa, OK, prefieren estas palabras, porque las usan mucho. O si vienen y te piden algo, ¿dicen por favor? ¿O simplemente piden algo directamente y están bien con eso? Así que son elementos de las personas,